Les dispositions légales impératives prévalent sur toute indication contraire de cette page. Les démarches sont également encadrées par les politiques correspondant à chaque sujet.
1. Comment retourner un produit sans étiquette ?
Contactez l’assistance avant d’expédier le colis, par email à meuble@narqevix.com ou au +1 (214) 747-8639. Elle vous communiquera les instructions, l’adresse appropriée et, selon les modalités applicables, une étiquette prépayée ou une organisation de collecte.
L’adresse de contact américaine n’est pas automatiquement une adresse de retour. Un envoi à une destination non confirmée peut entraîner des difficultés de réception, de suivi ou d’identification.
Il est utile de joindre le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et, si disponible, une copie de la confirmation ou du document de livraison. Leur absence ne supprime pas vos droits légaux lorsque l’achat et le retour peuvent être identifiés autrement.
2. Puis-je me rétracter après réception ?
Vous disposez en principe de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans justification. Le délai commence lorsque vous-même, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.
Pour une commande livrée séparément, le délai peut courir à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément, selon les règles applicables.
Envoyez une déclaration exprimant clairement votre décision avant l’expiration du délai, notamment à meuble@narqevix.com. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer le droit légal.
Les biens doivent ensuite être renvoyés dans les 14 jours suivant cette communication, sauf si leur récupération est organisée directement par nos soins.
Vous pouvez ouvrir l’emballage et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour apprécier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Un examen raisonnable ne fait pas perdre automatiquement le droit de rétractation.
Consultez la Politique de retours, remboursements et échanges.
3. Qui paie le transport du retour ?
Les frais de transport des retours répondant aux conditions applicables sont à notre charge, notamment en cas de rétractation valable, de dommage pendant l’acheminement, de défaut ou de non-conformité à la commande.
Utilisez l’étiquette, le transporteur, la collecte ou l’autre solution indiquée par l’assistance.
Si vous choisissez une expédition différente sans accord préalable, les frais engagés peuvent ne pas être remboursés selon les conditions de la politique applicable. Les droits impératifs prévus par la loi restent préservés.
4. Certains produits sont-ils exclus de la rétractation ?
Une exclusion n’est possible que dans les cas prévus par la loi. Les biens réellement confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent notamment être concernés.
Les meubles et articles pour la maison ordinaires, non personnalisés, restent en principe soumis au droit de rétractation.
Une utilisation excessive, un montage inadapté, des modifications ou des composants manquants peuvent entraîner une dépréciation. Vous ne répondez toutefois que de la perte de valeur résultant de manipulations dépassant l’examen nécessaire du bien, dans les conditions légales.
Ces circonstances ne justifient pas automatiquement le refus de tout retour. Une retenue doit correspondre à une dépréciation réelle et proportionnée.
5. Comment le remboursement est-il effectué ?
Après votre déclaration de rétractation ou votre demande de retour, l’assistance retrouve la commande et vous transmet les instructions de restitution.
Une fois les conditions réunies, le remboursement est généralement envoyé au prestataire de paiement sous 1 à 3 jours ouvrés, puis crédité par l’intermédiaire financier sur le moyen de paiement initial.
En cas de rétractation légale, il doit être effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant votre déclaration. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, le premier événement étant retenu, sauf si nous proposons de récupérer les biens.
Une vérification interne ne prolonge pas ces délais au-delà de ce que permet la loi. Aucun frais de remboursement n’est facturé pour l’utilisation du moyen de paiement initial.
6. Combien de temps prend la livraison ?
La préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Après expédition, le transport est estimé à 7 à 15 jours ouvrés.
Les transporteurs susceptibles d’intervenir comprennent DHL Express, UPS et FedEx. Leur sélection dépend du produit, de la destination, de l’itinéraire et des ressources disponibles.
L’adresse de contact située aux États-Unis ne permet pas, à elle seule, de déterminer le lieu réel d’expédition.
Les jours fériés, intempéries, grèves, contrôles douaniers, perturbations logistiques ou destinations éloignées peuvent influer sur les estimations. Vos recours en cas de retard ou de défaut de livraison restent applicables.
Les détails figurent dans la Politique de livraison.
7. Que faire si aucun email de commande n’arrive ?
Un message automatique est généralement envoyé après l’enregistrement de la commande. Il peut présenter son numéro, les articles et quantités, les prix, les frais, le total, l’adresse de livraison et un résumé du paiement.
Un accusé de réception ne signifie pas nécessairement que l’achat a été définitivement accepté. Les modalités de conclusion du contrat figurent dans les Conditions générales de vente.
Vérifiez les courriers indésirables, les autres dossiers et l’adresse renseignée. Un bref délai technique peut également expliquer l’absence du message.
Si nécessaire, contactez l’assistance avec le nom utilisé, l’email, la date approximative, le montant et toute référence de transaction disponible.
8. Comment demander une facture ou un document d’achat ?
La confirmation de commande, le justificatif de paiement et la facture fiscale sont des documents distincts. Un avis de paiement ne constitue pas nécessairement une facture.
Les documents sont établis selon les obligations applicables, les renseignements communiqués et la nature de la transaction.
Pour une demande de facture, fournissez des informations exactes et complètes, de préférence avant la finalisation de l’achat. Les copies de documents disponibles peuvent être demandées à meuble@narqevix.com.
Consultez également la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
9. Pourquoi recevoir plusieurs colis ?
Une commande peut être divisée en plusieurs envois en raison du volume des produits, des éléments composant un ensemble, de leur préparation séparée ou de contraintes de transport.
Chaque colis peut disposer de son propre suivi, transporteur et calendrier. La réception d’un paquet ne signifie donc pas nécessairement que tous les articles ont été livrés.
Consultez les suivis séparément. Si un colis dépasse l’estimation annoncée, communiquez à l’assistance le numéro de commande et la référence concernée.
Le fractionnement ne donne pas lieu à des frais supplémentaires qui n’auraient pas été annoncés et acceptés avant l’achat.
10. Que faire en cas de dommage, défaut ou non-conformité ?
Contactez l’assistance dès la découverte du problème. Indiquez la commande, l’article concerné, les composants manquants ou endommagés et les circonstances de réception. Des photographies ou vidéos peuvent faciliter l’examen lorsqu’elles sont disponibles.
Dans la mesure du possible, conservez le produit, les accessoires, l’emballage, les étiquettes et les documents pendant le traitement. L’absence de ces éléments ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.
Les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation encadrent la garantie légale de conformité. Le vendeur répond des défauts existant lors de la délivrance et apparaissant dans les deux ans qui suivent, selon les conditions légales.
Vous pouvez en principe choisir entre réparation et remplacement, sous réserve notamment des règles concernant l’impossibilité ou les coûts disproportionnés.
La mise en conformité doit être gratuite, réalisée dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours suivant votre demande et sans inconvénient majeur.
Dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque la mise en conformité ne respecte pas les conditions requises ou que la gravité du défaut le justifie, vous pouvez demander une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat.
Les frais nécessaires de réparation, remplacement, reprise, transport ou nouvelle livraison ne sont pas à votre charge. Vos autres droits impératifs restent applicables.
11. Où consulter le suivi du colis ?
Après la remise au transporteur, vous recevez généralement un email indiquant son nom, la référence de suivi et les instructions de consultation.
La création d’une étiquette peut précéder l’apparition du premier mouvement dans le système du transporteur.
Si les informations restent inchangées pendant une période inhabituelle ou signalent une anomalie, écrivez à meuble@narqevix.com avec les références de commande et de transport.
12. Comment les données de paiement sont-elles protégées ?
Les pages utilisant des données personnelles ou de paiement doivent être consultées par une connexion HTTPS utilisant le chiffrement SSL/TLS.
Les données complètes de carte sont généralement traitées directement par le prestataire de paiement. Les informations disponibles pour gérer l’achat peuvent être limitées au statut, au montant, à la devise, à la référence de transaction, au réseau de carte et à des données masquées.
Ne transmettez pas par email ordinaire votre numéro complet de carte, code de sécurité, mot de passe ou code temporaire d’authentification.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques doivent être appliquées, sans qu’un système puisse supprimer tout risque.
Les moyens prévus comprennent Visa, JCB et Discover, lorsqu’ils sont disponibles au checkout. Consultez la Politique de paiement et la Politique de confidentialité.
13. Comment corriger un choix de taille, couleur ou modèle ?
Contactez rapidement l’assistance pour savoir si une modification ou une annulation peut encore être effectuée avant la fin de la préparation et la remise au transporteur.
La réponse dépend de l’avancement de la commande et de la disponibilité de l’article souhaité.
Après expédition, le droit de rétractation peut être exercé lorsqu’il s’applique. Il permet la restitution et le remboursement, sans créer automatiquement un droit à l’échange contre une autre référence. Un nouvel achat peut être effectué pour le produit souhaité.
14. Peut-on annuler avant l’envoi ?
Vous pouvez demander une annulation sans motif, de préférence avant la fin de la préparation ou la remise du colis au transporteur.
Adressez rapidement votre demande à meuble@narqevix.com. La possibilité d’arrêter matériellement l’expédition dépend de son avancement.
Lorsque l’annulation est réalisée avant l’envoi, les articles annulés sont remboursés. Pour une annulation totale, les frais de livraison déjà payés sont également restitués.
Une annulation partielle peut entraîner un recalcul du transport. Si le montant restant ne dépasse pas 151,89 €, des frais de 6,74 € peuvent s’appliquer. Cette modification est communiquée avant finalisation.
Les modalités figurent dans la Politique d’annulation de commande.
15. Le refus du colis suffit-il pour se rétracter ?
Un refus de réception ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Prévenez de préférence l’assistance avant le refus ou immédiatement après, en précisant votre décision ou le problème rencontré.
Un retour non signalé peut nécessiter des recherches supplémentaires pour identifier la commande et suivre le colis. Cela ne permet pas de prolonger les délais de remboursement au-delà des règles légales.
Vos droits restent applicables, mais votre volonté de vous rétracter doit être exprimée sans ambiguïté.
16. Comment réagir à un retard ?
Consultez le suivi, les éventuels avis du transporteur et les coordonnées de livraison, puis contactez l’assistance.
Des vérifications peuvent porter sur la localisation du colis, les tentatives de remise, les perturbations ou les renseignements nécessaires à la poursuite de l’acheminement.
Si le bien n’est pas livré dans le délai convenu, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si les conditions légales sont réunies.
Dans certains cas, notamment lorsque le vendeur refuse de livrer ou que la date convenue est essentielle, la loi permet une résolution sans délai supplémentaire.
Une estimation de transport ne supprime pas ces recours.
17. Faut-il payer des droits de douane à la réception ?
Les commandes acceptées sur narqevix.com et livrées en France sont traitées selon la modalité DDP, c’est-à-dire droits acquittés.
Les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement applicables sont pris en charge dans les conditions présentées avant l’achat. Ces frais ne sont pas facturés en supplément au consommateur à la réception.
Le transporteur ou une autorité peut demander des informations raisonnablement nécessaires aux formalités d’importation ou de livraison. Cette demande ne modifie pas la répartition des frais prévue par le dispositif DDP.
Les modalités sont précisées dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
18. Quels frais de livraison s’appliquent ?
Pour un montant de commande allant jusqu’à 151,89 € inclus, les frais de livraison sont de 6,74 €.
La livraison est gratuite à partir de 151,90 €.
Les frais sont affichés dans le panier ou au checkout avant l’envoi de la commande.
Aucun coût de livraison obligatoire non annoncé avant l’achat ne doit être ajouté après confirmation. Un service différent demandé par le consommateur peut entraîner un coût distinct, à condition qu’il soit communiqué et accepté au préalable.
19. Comment joindre l’assistance ?
Pour les questions relatives aux produits, commandes, paiements, livraisons, annulations, retours, remboursements, factures ou garanties légales, utilisez les coordonnées suivantes.
Adresse de contact : 256 E Corporate Dr #713, Lewisville, TX 75067, États-Unis.
Téléphone : +1 (214) 747-8639.
Email : meuble@narqevix.com.
Cette adresse n’est pas automatiquement un magasin, un entrepôt accessible au public, un point de retrait ou une destination autorisée pour les retours. Demandez les instructions appropriées avant toute restitution.
Les demandes sont traitées du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST selon la saison.
Le délai de réponse dépend notamment de la complexité de la demande et des vérifications auprès des intervenants logistiques ou de paiement. Les coordonnées sont également disponibles sur la page Nous contacter.