Cette politique décrit la préparation, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes passées sur narqevix.com.
Elle ne limite pas les droits impératifs reconnus aux consommateurs par les dispositions françaises et européennes applicables.
1. Informations essentielles
La zone desservie, les frais, les délais de préparation et la durée estimée du transport sont précisés dans les sections suivantes.
2. Zone de livraison et adresse
Les commandes sont actuellement acceptées uniquement pour une livraison en France. Aucune expédition vers une adresse située hors de France n’est proposée.
Avant de commander, vérifiez le nom du destinataire, la rue, le numéro, le code postal, la ville, les précisions géographiques nécessaires, le téléphone et l’adresse électronique.
Certaines petites îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent être soumises à des restrictions. Les limites applicables doivent être indiquées avant la confirmation de commande ou expliquées par le service client avant son acceptation.
3. Montage des articles
Certains articles peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés. Leur montage, installation ou réglage de base doit suivre les instructions fournies.
Avant de commencer, lisez les instructions, préparez les outils adaptés et vérifiez que toutes les pièces sont présentes. Si une pièce manque, est endommagée ou ne correspond pas, interrompez le montage et contactez le service client.
Un dommage lié à un montage, une utilisation ou un entretien contraire aux instructions peut être examiné selon les circonstances. Cette appréciation ne réduit pas les droits légaux du consommateur.
4. Devise, taxes et livraison DDP
Les commandes sont réglées en euros (€). Sauf indication explicite avant la confirmation, les prix comprennent la TVA française applicable.
La livraison est organisée selon le mode DDP, correspondant à une livraison droits et taxes acquittés. Le total présenté au paiement comprend, lorsqu’ils s’appliquent, la TVA, les droits de douane, les taxes d’importation, le dédouanement et les frais de livraison affichés.
Ces droits, taxes et frais de dédouanement ne sont pas à régler en supplément à la réception. Le montant présenté avant la validation correspond au total à payer.
Les modalités sont détaillées dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
5. Frais de livraison
Pour une commande d’un montant compris entre 0 et 151,89 € inclus, les frais de livraison sont de 6,74 €. La livraison est offerte à partir de 151,90 €.
Les frais applicables sont affichés avant la validation de la commande.
Une annulation partielle avant l’expédition peut entraîner un nouveau calcul selon le montant des articles conservés. Si ce montant ne dépasse pas 151,89 €, des frais de 6,74 € peuvent s’appliquer. Toute modification vous est expliquée avant la réalisation de l’annulation partielle.
6. Préparation des commandes
La préparation commence généralement après confirmation du paiement et prend habituellement de 1 à 3 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches, jours fériés applicables et périodes de fermeture annoncées sur le site ne sont pas compris. Une commande reçue pendant un week-end ou un jour férié est généralement traitée à partir du prochain jour ouvré.
La préparation peut comprendre la vérification du paiement et du stock, la préparation des articles, le contrôle de l’adresse, l’établissement des documents de transport et les contrôles de sécurité ou de prévention de la fraude.
Des informations manquantes ou incohérentes, ou un paiement nécessitant une vérification, peuvent suspendre temporairement le traitement. Le service client vous contacte si des précisions sont nécessaires.
7. Durée estimée du transport
Après la préparation et la remise au transporteur, le transport est estimé entre 7 et 15 jours ouvrés.
Cette estimation peut varier selon le volume des commandes, les capacités du transporteur, les jours fériés, la météo, les grèves, les interruptions de transport, les contrôles douaniers et la desserte de zones éloignées.
Un retard ne provoque pas automatiquement l’annulation de la commande. Vous conservez toutefois les recours prévus par la loi en cas de livraison tardive ou de défaut de livraison.
8. Transporteurs
Les transporteurs susceptibles d’intervenir sont DHL Express, UPS et FedEx.
Le choix dépend notamment du type d’article, de son poids et de ses dimensions, de l’adresse, du trajet et des ressources disponibles. Il n’est pas toujours possible de sélectionner un transporteur particulier.
D’autres intervenants logistiques ou partenaires locaux peuvent participer lorsque cela est nécessaire. Leur intervention ne modifie pas les frais de livraison indiqués lors de la confirmation de commande.
9. Confirmation d’expédition et suivi
Après la remise du colis au transporteur, un courriel est généralement envoyé à l’adresse utilisée pour la commande. Il contient la confirmation d’expédition, le nom du transporteur, le numéro de suivi et les instructions de consultation.
La création du numéro ou de l’étiquette peut précéder l’apparition du premier événement de transport. Les informations sont fournies par le transporteur et leur mise à jour peut prendre un certain temps.
Si vous ne recevez pas le message, consultez les dossiers de courrier indésirable et les autres catégories de votre messagerie, vérifiez les filtres et l’adresse renseignée, puis contactez le service client si nécessaire.
10. Correction des coordonnées de livraison
Signalez rapidement toute erreur d’adresse, de nom ou de coordonnées.
Tant que le colis n’a pas été remis au transporteur, une correction peut être tentée selon l’avancement de la préparation.
La modification peut devenir impossible lorsque les articles sont prêts, que l’étiquette ne peut plus être corrigée ou que le colis a été remis au transporteur ou se trouve en transit.
Si une correction n’est plus réalisable, le service client vous indique les solutions disponibles selon la situation.
11. Vérifications à la réception
Lorsque les conditions le permettent, examinez l’emballage, le nombre de colis et l’état apparent des articles. Vérifiez également que les articles reçus correspondent à la commande.
En présence d’un dommage visible, il est utile de le signaler sur le document de livraison lorsque cela est possible, de conserver l’emballage, de prendre des photographies et de contacter rapidement le service client.
L’absence de réserves ou de constat sur place ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.
12. Transfert des risques
Le risque de perte ou de détérioration passe au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession des articles, ou lorsqu’un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur, les reçoit.
Si vous confiez le transport à un intervenant qui n’a pas été proposé par le site, les règles particulières applicables à cette situation déterminent le transfert des risques.
13. Articles endommagés, manquants ou incorrects
Contactez le service client si un article est endommagé, incomplet, différent de celui commandé ou de sa description, ou si une autre anomalie affecte la commande.
Pour faciliter l’examen, vous pouvez transmettre le numéro de commande, une description du problème, des photographies de l’article, de l’emballage ou de l’étiquette, ainsi que les précisions sur les pièces manquantes.
Ces éléments servent à traiter la demande. Leur absence ne supprime pas les droits légaux.
Selon les conditions prévues par la loi et la Politique de retours, remboursements et échanges, les solutions peuvent comprendre une réparation, un remplacement, une nouvelle livraison, une réduction proportionnelle du prix ou un remboursement.
Les frais nécessaires à la prise en charge d’un article endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme sont supportés conformément aux obligations légales et à la politique applicable.
14. Retard de livraison
Si la livraison dépasse sensiblement la période estimée, contactez le service client. Les vérifications peuvent comprendre la consultation du suivi, un échange avec le transporteur, l’ouverture d’une enquête et le contrôle de l’adresse.
Lorsqu’un article n’est pas livré dans le délai convenu, vous pouvez demander sa livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas, vous pouvez, dans les conditions légales, résoudre le contrat et demander le remboursement des sommes versées.
Les règles permettant une résolution sans délai supplémentaire restent applicables, notamment lorsque le vendeur refuse de livrer ou qu’une date de livraison constituait une condition essentielle du contrat.
Une enquête logistique ne suspend pas les droits légaux du consommateur.
15. Colis perdu
Contactez le service client si le suivi reste longtemps sans évolution ou indique une perte.
Pour la recherche, il peut être nécessaire de confirmer l’adresse, le numéro de commande, le suivi et l’absence de réception, ou de fournir d’autres renseignements raisonnablement utiles.
Une nouvelle livraison ou un remboursement peut être organisé selon les résultats disponibles, les dispositions applicables et les politiques concernées. Les vérifications ne doivent pas retarder indûment l’exercice de vos droits.
16. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique une livraison que vous n’avez pas reçue, vérifiez les abords du lieu de livraison, les notifications du transporteur et la possibilité d’une réception par une personne de votre foyer, un voisin ou un gardien.
Contactez ensuite le service client pour signaler la situation. Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur et des informations proportionnées peuvent être demandées.
La demande est examinée à partir des éléments disponibles et des droits légaux. Une mention « livré » dans le suivi ne suffit pas, à elle seule, à écarter une réclamation.
17. Échec lié à l’adresse ou à l’absence du destinataire
Un colis peut être retourné lorsque l’échec de livraison est entièrement imputable à une adresse incorrecte ou incomplète, à des coordonnées inutilisables, à l’impossibilité de joindre le destinataire, à des tentatives infructueuses dues à celui-ci ou à l’absence de retrait dans le délai du transporteur.
Une nouvelle livraison ou un remboursement applicable peut alors être convenu.
Pour une nouvelle expédition, seuls des frais réellement engagés et justifiables peuvent être demandés au consommateur. Ils doivent être annoncés avant l’envoi et acceptés.
Aucun supplément n’est facturé lorsque l’échec est imputable à Narqevix, au transporteur ou à une autre cause qui ne relève pas de la responsabilité du consommateur.
18. Refus d’un colis
Le seul refus d’un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Il est conseillé de contacter le service client avant le refus ou rapidement après celui-ci pour préciser votre décision et faciliter l’identification du retour.
Le remboursement peut être traité après le retour et l’identification du colis, sous réserve des règles légales applicables, notamment celles relatives à la preuve d’expédition.
Les conditions de remboursement et la prise en charge du transport sont précisées dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
19. Événements extérieurs affectant la livraison
Des catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes, grèves, situations d’urgence, interruptions de transport, mesures administratives, troubles publics ou pannes d’infrastructure peuvent affecter la préparation ou la livraison.
Lorsque des informations sont disponibles, le service client peut vous communiquer l’état de la commande et les mesures envisageables.
Ces événements, y compris lorsqu’ils constituent un cas de force majeure, ne suppriment pas les protections impératives reconnues aux consommateurs.
20. Données personnelles
Seules les données raisonnablement nécessaires sont utilisées pour gérer la commande et la livraison. Elles peuvent comprendre le nom, l’adresse, le téléphone, l’adresse électronique, le numéro de commande, les articles, les informations de suivi, le statut de livraison et les échanges avec le service client.
Dans la mesure nécessaire, elles peuvent être transmises aux transporteurs et partenaires logistiques pour préparer l’envoi, livrer, assurer le suivi, résoudre un incident ou organiser un retour ou une collecte.
Ces traitements relèvent du RGPD et de la Politique de confidentialité. Les informations sur les traceurs figurent dans la Politique relative aux cookies.
21. Coordonnées du service client
Pour une question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison, écrivez à meuble@narqevix.com ou appelez le +1 (214) 747-8639.
L’adresse de contact est : 256 E Corporate Dr #713, Lewisville, TX 75067, États-Unis.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST selon la saison. Les coordonnées figurent également sur la page Nous contacter.
22. Mise à jour
Cette politique peut évoluer à la suite d’une modification des règles applicables, de la zone desservie, des transporteurs, des frais, des délais estimés ou des procédures logistiques.
La version actualisée sera publiée sur le site avec sa date de mise à jour. Les modifications ne portent pas atteinte aux droits acquis au titre des commandes passées avant leur entrée en vigueur.