Cette politique décrit les demandes d’annulation avant l’expédition des commandes passées sur narqevix.com.
Elle s’inscrit dans le cadre de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et des dispositions françaises concernant les contrats à distance, notamment les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Elle ne réduit pas les droits impératifs reconnus aux consommateurs par les règles françaises et européennes.
1. Informations essentielles
Les conditions d’annulation, les moyens de contact et les modalités de remboursement sont précisés dans les sections suivantes.
2. Demande avant l’expédition
Vous pouvez demander une annulation lorsque la préparation n’est pas terminée, que les articles n’ont pas été remis au transporteur et que l’expédition n’a pas atteint une étape impossible à interrompre.
Aucun motif n’est nécessaire. La possibilité d’arrêter la commande dépend toutefois de son état réel au moment où la demande est reçue.
Le service client tente d’interrompre la préparation ou l’expédition lorsque cela reste possible. La transmission d’une demande ne signifie donc pas que l’arrêt matériel de la commande pourra être réalisé.
Une annulation effectuée est confirmée par courriel. Ces conditions pratiques ne limitent pas l’exercice du droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.
3. Informations utiles à la demande
Contactez rapidement le service client à meuble@narqevix.com ou au +1 (214) 747-8639.
Pour retrouver la commande, indiquez si possible son numéro, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse électronique associée et les articles concernés. Vous pouvez expliquer votre demande, mais cette indication reste facultative.
Un justificatif de paiement n’est généralement pas nécessaire. Si les informations disponibles ne permettent pas d’identifier la commande, des précisions proportionnées peuvent être demandées pour retrouver la transaction et vérifier l’identité du demandeur.
4. Vérification de la commande
Le service client examine le statut de la commande, le paiement, l’avancement de la préparation, la remise éventuelle au transporteur et les possibilités d’arrêt dans les outils ou circuits logistiques.
La demande est traitée aussi rapidement que les vérifications et les opérations nécessaires le permettent.
Si l’annulation est réalisable, le traitement concerné est arrêté et le remboursement applicable est engagé. Dans le cas contraire, les solutions disponibles vous sont expliquées, notamment la rétractation selon la Politique de retours, remboursements et échanges.
5. Annulation de certains articles
Vous pouvez demander de retirer seulement une partie des articles. Cette opération dépend de leur état de préparation, de l’absence de remise au transporteur ou d’expédition et de la possibilité de les retirer séparément.
Après l’annulation partielle, les sommes correspondant aux articles supprimés sont remboursées. Les frais de livraison sont recalculés selon le montant des articles conservés.
Si ce montant est compris entre 0 et 151,89 € inclus, des frais de livraison de 6,74 € peuvent s’appliquer. La livraison reste offerte à partir de 151,90 €.
Toute modification est expliquée avant la réalisation de l’annulation partielle. Vous pouvez accepter les frais ajustés et poursuivre la demande, ou conserver la commande initiale si son rétablissement reste possible.
6. Commande préparée ou déjà expédiée
L’arrêt de la commande peut devenir impossible lorsque la préparation est terminée, qu’une étiquette ne peut plus être modifiée, que les articles ont été remis au transporteur ou que l’expédition ne peut plus être interrompue.
Vous pouvez néanmoins notifier clairement votre volonté de vous rétracter lorsque ce droit s’applique.
Le délai légal de 14 jours calendaires court à compter de la réception physique des articles par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur. Les règles particulières aux livraisons fractionnées restent applicables.
Le retour et le remboursement suivent la Politique de retours, remboursements et échanges. Les frais de transport des retours remplissant les conditions de cette politique sont pris en charge par Narqevix.
7. Refus d’un colis
Le seul refus de réception ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Contactez le service client avant le refus ou rapidement après celui-ci pour préciser votre décision et faciliter l’identification du colis.
Le remboursement peut nécessiter le retour du colis au lieu indiqué et son rapprochement avec la commande, sous réserve des règles légales relatives au remboursement et à la preuve d’expédition.
Les retours remplissant les conditions de la Politique de retours, remboursements et échanges ne donnent pas lieu à des frais de transport de retour facturés au consommateur.
8. Correction des informations de livraison
Signalez rapidement une erreur concernant l’adresse, le téléphone, l’adresse électronique ou le nom du destinataire.
Avant la remise au transporteur, une correction peut être tentée selon l’avancement du traitement. Elle peut devenir impossible lorsque la préparation est terminée, que l’étiquette n’est plus modifiable ou que le colis a été remis au transporteur ou se trouve en transit.
Une erreur de coordonnées ne supprime pas automatiquement la possibilité de demander une annulation. Elle peut toutefois empêcher une correction ou entraîner un retard de livraison.
9. Montants remboursés avant l’expédition
Lorsqu’une annulation est réalisée avant l’expédition, les sommes liées aux articles annulés sont remboursées.
Pour une annulation complète, le remboursement comprend le prix des articles, les frais de livraison payés et les autres sommes associées à la commande, le cas échéant.
Le remboursement utilise en principe le moyen de paiement et le compte d’origine, sauf accord exprès différent. Aucun frais supplémentaire n’est facturé pour traiter ce remboursement.
10. Traitement du remboursement
Le remboursement est généralement transmis au moyen de paiement initial dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
La banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peut ensuite avoir besoin d’un délai technique supplémentaire. Le crédit apparaît habituellement dans les 10 à 15 jours après la transmission, selon l’établissement concerné.
Si le paiement correspond uniquement à une préautorisation sans débit effectif, le montant peut être libéré par levée de cette réservation plutôt que par un remboursement distinct. Le délai dépend alors des règles de l’établissement financier.
Les informations complémentaires figurent dans la Politique de paiement.
11. Rétractation après réception
Après la livraison, les retours effectués dans le cadre de la rétractation suivent la Politique de retours, remboursements et échanges.
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix effectivement payé pour les articles concernés et les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé.
Le supplément résultant du choix exprès d’un service de livraison plus coûteux n’entre pas dans le remboursement légal.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et, en principe, dans les 14 jours suivant la notification. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la réception des articles ou à la présentation d’une preuve de leur expédition, selon le premier événement, sauf si leur récupération a été proposée par le vendeur.
12. Annulation à l’initiative de Narqevix
Dans certaines situations, une commande peut être annulée avant l’expédition, notamment si le paiement n’est pas autorisé, si un article n’est plus disponible, si une erreur manifeste affecte le prix ou une information essentielle, ou si l’adresse se trouve hors de la zone desservie.
Une annulation peut également intervenir lorsque des informations nécessaires restent incomplètes malgré une demande de correction, qu’un risque de fraude repose sur des éléments raisonnables, qu’une utilisation non autorisée du moyen de paiement est suspectée ou qu’une obligation légale ou une décision d’autorité empêche l’exécution.
Ces situations sont examinées dans le respect du contrat et des dispositions applicables. Elles ne constituent pas un droit général de modifier ou d’annuler unilatéralement une vente déjà conclue.
Vous êtes informé par courriel. Les sommes encaissées sont remboursées par le moyen de paiement initial, généralement dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
L’annulation ne supprime pas les autres droits ou recours prévus par la loi.
13. Données personnelles
Seules les données raisonnablement nécessaires sont utilisées pour traiter l’annulation et le remboursement. Elles peuvent comprendre le nom, les coordonnées, le numéro de commande, les articles, les statuts de préparation, de paiement et de remboursement ainsi que les échanges avec le service client.
Ces données servent notamment à identifier la commande, vérifier le demandeur, arrêter les opérations, rembourser, prévenir la fraude, examiner une réclamation ou respecter une obligation légale.
Les traitements relèvent du RGPD et de la Politique de confidentialité. Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées à meuble@narqevix.com.
14. Coordonnées et horaires
Pour une question concernant une annulation, une correction, un remboursement ou l’état d’une commande, écrivez à meuble@narqevix.com ou appelez le +1 (214) 747-8639.
L’adresse de contact est : 256 E Corporate Dr #713, Lewisville, TX 75067, États-Unis.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST selon la saison. Les coordonnées figurent également sur la page Nous contacter.
15. Mise à jour
Cette politique peut être révisée à la suite d’une évolution des règles applicables, de la préparation des commandes, des procédures logistiques, des paiements, des remboursements ou des services proposés.
La version actualisée sera publiée sur le site avec sa date de mise à jour. Les modifications ne portent pas atteinte aux droits acquis au titre des commandes passées avant leur entrée en vigueur.