Cette politique présente les règles de paiement applicables aux commandes passées sur narqevix.com, notamment la devise, les moyens acceptés, les vérifications de sécurité et les remboursements liés aux annulations ou aux retours.
Elle ne limite pas les droits impératifs reconnus aux consommateurs par les dispositions françaises et européennes applicables.
1. Informations essentielles
Les modalités relatives à la devise, aux moyens de paiement, aux frais de livraison et aux délais de remboursement sont détaillées dans les sections suivantes.
2. Devise et conversion monétaire
Les commandes sont affichées et réglées en euros (€). Sauf mention explicite contraire, cette devise s’applique aux montants présentés sur les fiches produits, dans le panier, lors du paiement et dans la confirmation de commande.
Lorsque votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement utilise une autre devise, une conversion peut intervenir selon ses propres taux et conditions.
Les écarts de change, commissions de conversion et frais de transaction internationale éventuels sont déterminés par l’établissement concerné. Ils ne constituent pas des frais fixés ou contrôlés par le site.
3. Moyens de paiement disponibles
Les cartes Visa, JCB et Discover peuvent être utilisées lorsqu’elles sont proposées à l’étape du paiement.
Leur acceptation dépend notamment du pays d’émission, des règles de l’émetteur, de la validité de la carte, des fonds disponibles et des conditions du prestataire de paiement.
Les espèces, chèques, virements bancaires, paiements à la livraison et moyens absents de la page de paiement ne sont actuellement pas acceptés.
Avant de commander, vérifiez que votre carte est valide, dispose des fonds nécessaires et autorise les achats en ligne ainsi que les transactions en euros ou internationales. Les informations du titulaire et de facturation doivent être exactes.
4. Vérification du montant avant paiement
Avant de valider, vérifiez les articles, les quantités, les prix, les remises, les frais de livraison, la TVA et les autres frais applicables. Contrôlez également les adresses de livraison et de facturation ainsi que le total.
Le montant présenté avant la confirmation correspond à la somme à payer pour la commande.
5. Traitement du paiement
Après la saisie des informations et la transmission de la commande, les données nécessaires sont envoyées au prestataire utilisé pour le paiement.
Celui-ci ou l’émetteur de la carte peut vérifier les informations, solliciter une autorisation, réserver temporairement le montant, effectuer le débit ou demander une authentification complémentaire. La transaction peut également être suspendue ou refusée.
L’approbation dépend des contrôles et des règles appliqués par ces intervenants.
6. Préautorisation et débit effectif
Une transaction peut apparaître comme débitée, préautorisée, en attente, temporairement réservée, en cours de vérification ou refusée.
Une préautorisation ou une opération en attente ne signifie pas nécessairement que le paiement est définitivement encaissé.
Si la commande n’est pas acceptée, si le paiement échoue ou si la commande est annulée, la réservation peut être levée sans qu’une opération distincte de remboursement apparaisse.
Le délai de libération du montant ou de disparition de l’opération dépend de la banque, de l’émetteur ou du prestataire de paiement.
7. Réception de la commande et formation du contrat
Un message automatique est généralement envoyé à l’adresse électronique fournie après la transmission de la commande. Il peut reprendre le numéro de commande, les articles et quantités, leurs montants, les frais de livraison, le total, l’adresse de destination et un résumé du moyen de paiement.
Ce message confirme la réception des informations. Il ne vaut pas nécessairement acceptation définitive ni formation du contrat.
Avant l’acceptation, des vérifications peuvent concerner le stock, le paiement, l’adresse, les informations de commande et les risques raisonnablement identifiés de fraude ou de paiement non autorisé.
Les règles de formation du contrat figurent dans les Conditions générales de vente.
8. Paiement échoué, suspendu ou refusé
Un paiement peut ne pas aboutir en raison d’informations incorrectes, d’une adresse de facturation incohérente, de fonds insuffisants, d’une carte expirée ou d’un refus de l’émetteur.
Une authentification inachevée, une restriction concernant les achats en ligne ou internationaux, un contrôle de sécurité, un risque de fraude ou une difficulté technique peuvent également intervenir.
Sans paiement validé, la commande n’entre généralement pas dans le traitement normal. Vous pouvez vérifier les informations saisies, contacter l’émetteur, choisir un autre moyen proposé au paiement ou demander au service client de vérifier la commande.
Ne communiquez pas par courriel ordinaire votre numéro complet de carte, votre code confidentiel, votre cryptogramme ou un code temporaire d’authentification. Ces informations ne sont pas nécessaires aux échanges avec le service client.
9. Prix, TVA et transparence des frais
Sauf indication explicite avant la confirmation, les prix comprennent la TVA française applicable. Le taux normal est de 20 %. Les articles soumis légalement à un autre taux sont traités selon les dispositions correspondantes.
Avant la validation, la page de paiement présente les prix, les quantités, les remises, les frais de livraison, la TVA applicable et le total. Ces informations doivent rester cohérentes entre les fiches produits, le panier, le paiement et la confirmation.
Aucun supplément obligatoire non annoncé avant l’achat ne peut être ajouté après la confirmation de commande.
Si une erreur manifeste concernant un prix ou un montant essentiel est constatée avant la formation du contrat, vous pouvez poursuivre l’achat aux conditions corrigées ou renoncer à commander. Sous réserve des exigences légales, le prix d’une commande confirmée ne fait pas l’objet d’une modification unilatérale rétroactive.
10. Frais de livraison
Pour une commande d’un montant compris entre 0 et 151,89 € inclus, les frais de livraison sont de 6,74 €. La livraison est offerte à partir de 151,90 €.
Les frais applicables sont affichés dans le panier ou lors du paiement, avant la validation.
En cas d’annulation partielle avant l’expédition, les frais peuvent être recalculés selon le montant des articles conservés. Si ce montant ne dépasse pas 151,89 €, des frais de 6,74 € peuvent s’appliquer. Le montant ajusté vous est expliqué avant la réalisation de l’annulation partielle.
11. Livraison DDP et frais d’importation
Les commandes acceptées sur narqevix.com pour une livraison en France sont traitées selon le mode DDP, correspondant à une livraison droits et taxes acquittés.
Dans les situations concernées, cette organisation couvre les formalités d’exportation et d’importation, les droits de douane, les taxes d’importation, le dédouanement et les documents commerciaux ou douaniers nécessaires.
Les frais d’importation et de dédouanement applicables sont compris dans le total présenté avant la confirmation. Ils ne sont pas à régler en supplément à la réception.
Les modalités sont détaillées dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
12. Protection des informations de paiement
Les informations de paiement et les données personnelles associées sont transmises au moyen de la connexion chiffrée utilisée lors du paiement.
Les données complètes de carte sont généralement traitées directement par un prestataire tiers. Le site dispose habituellement d’informations limitées nécessaires à la commande, à l’identification de la transaction, à la prévention de la fraude, au remboursement ou au traitement d’une contestation.
Ces informations peuvent comprendre le statut du paiement, l’identifiant de transaction, le réseau de carte, un numéro partiellement masqué, le montant, la date, le statut du remboursement et les résultats des contrôles de risque.
Veillez à la sécurité de votre appareil, de votre connexion, de votre messagerie et de votre compte. Ne transmettez pas de codes confidentiels ou d’authentification par un canal inadapté.
13. Authentification et prévention de la fraude
Des contrôles proportionnés peuvent porter sur les informations de facturation et de livraison, l’autorisation de paiement, l’authentification, les activités inhabituelles, les commandes répétées et les risques liés à la transaction.
Le traitement de la commande peut être suspendu pendant ces vérifications. Si des informations complémentaires sont nécessaires, vous pouvez être contacté aux coordonnées renseignées.
Une commande peut être refusée ou annulée lorsque le paiement n’est pas autorisé, qu’un risque de fraude repose sur des éléments raisonnables, qu’une utilisation non autorisée est suspectée ou que les informations nécessaires à une vérification proportionnée ne sont pas fournies.
14. Remboursement après refus ou annulation
Lorsqu’une commande entièrement payée est refusée ou annulée avant l’expédition, le remboursement comprend le prix des articles, les frais de livraison payés et les autres sommes liées à cette commande, le cas échéant.
Il est normalement effectué vers le moyen de paiement et le compte d’origine, sauf accord exprès différent. Aucun frais supplémentaire de traitement du remboursement n’est facturé.
L’opération est généralement transmise au prestataire dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation. Le crédit apparaît habituellement dans les 10 à 15 jours après cette transmission, selon les délais de l’établissement financier.
15. Annulation demandée avant l’expédition
Si l’annulation complète est réalisée avant l’expédition conformément à la Politique d’annulation de commande, le remboursement comprend le prix des articles, les frais de livraison payés et les autres sommes associées, lorsqu’elles s’appliquent.
Pour une annulation partielle, le remboursement et les frais de livraison sont recalculés selon les articles conservés.
Le moyen de remboursement et les délais suivent la section 14 ainsi que la Politique d’annulation de commande.
16. Rétractation, retours et remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix effectivement payé pour les articles concernés et les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé.
Le supplément résultant du choix exprès d’une livraison plus coûteuse n’entre pas dans le remboursement légal.
Les frais de transport du retour sont pris en charge selon la Politique de retours, remboursements et échanges.
Le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et, en principe, dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la réception des articles ou à la présentation d’une preuve de leur expédition, selon le premier événement, sauf si leur récupération a été proposée par le vendeur.
Une fois les conditions réunies, le remboursement est généralement transmis dans les 1 à 3 jours ouvrés, sans prolonger le délai légal applicable.
Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour une autre solution n’occasionnant aucun frais. Les modalités complètes figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
17. Délai de crédit du remboursement
Après la transmission du remboursement, la banque, l’émetteur ou le prestataire peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer le compte.
Le montant apparaît généralement dans les 10 à 15 jours. Ce délai peut varier selon les cycles bancaires, les règles de l’émetteur, le réseau de paiement, les relevés de carte, les week-ends, les jours fériés et une éventuelle conversion monétaire.
Les délais de crédit bancaire ne modifient pas les obligations légales de traitement du remboursement.
18. Remboursement non visible sur le compte
Si un remboursement confirmé n’apparaît pas encore, consultez votre compte et vos relevés. Vérifiez également si l’opération prend la forme d’une levée de préautorisation, d’une annulation ou d’un ajustement de transaction.
Vous pouvez ensuite contacter votre banque ou votre prestataire, puis le service client pour obtenir les informations disponibles.
Pour faciliter la recherche, indiquez le numéro de commande, le nom utilisé, l’adresse électronique associée, la confirmation de remboursement, la date et le montant du paiement. Ne joignez pas de numéro complet de carte, de cryptogramme, de mot de passe ou de code temporaire.
19. Double débit, montant incorrect ou paiement non autorisé
Si vous constatez un débit répété, un montant inhabituel ou une transaction non autorisée, contactez rapidement votre banque ou votre prestataire de paiement ainsi que le service client.
Les vérifications peuvent porter sur les commandes enregistrées, les identifiants de transaction, les statuts de paiement, les préautorisations, les éventuels doublons et les remboursements ou annulations déjà transmis.
L’affichage temporaire d’une préautorisation et d’un débit définitif ne signifie pas nécessairement que deux paiements ont été encaissés.
20. Traitement des données personnelles
Seules les données raisonnablement nécessaires sont utilisées pour gérer le paiement, vérifier la commande, prévenir la fraude, traiter les annulations, les remboursements et les contestations.
Elles peuvent comprendre le nom, les coordonnées, les adresses, le numéro de commande, le statut et l’identifiant du paiement, le montant, le réseau de carte, les informations partiellement masquées, les éléments de remboursement et les échanges avec le service client.
Dans la mesure nécessaire, elles peuvent être transmises aux prestataires de paiement, aux banques, aux émetteurs, aux services de prévention de la fraude, aux intervenants comptables ou fiscaux, aux partenaires logistiques et aux autorités ou autres destinataires légalement habilités.
Les traitements relèvent du RGPD et de la Politique de confidentialité. Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être envoyées à meuble@narqevix.com.
21. Coordonnées du service client
Pour une question concernant un paiement refusé, une autorisation, le montant d’une commande, un double débit, une annulation ou un remboursement, écrivez à meuble@narqevix.com ou appelez le +1 (214) 747-8639.
L’adresse de contact est : 256 E Corporate Dr #713, Lewisville, TX 75067, États-Unis.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST selon la saison. Ces informations figurent également sur la page Nous contacter.
22. Actualisation de la politique
Cette politique peut évoluer en fonction des dispositions applicables, des moyens ou prestataires de paiement, des contrôles de sécurité, des taxes, des frais de livraison et des procédures de commande ou de remboursement.
La version actualisée sera publiée sur le site avec sa date de mise à jour. Les modifications ne portent pas atteinte aux droits acquis au titre des commandes passées avant leur entrée en vigueur.